5 chyb, kvůli kterým vám web nevolá.

1. Web nejde pohodlně přečíst na mobilu

Web malé firmy má hlavně jednu úlohu: aby se vám ozval zákazník. Většina lidí přitom hledá služby z telefonu, často cestou nebo v práci, a rozhoduje se během pár vteřin. Pokud se jim web zobrazí jako zmenšená stránka z počítače, musí přibližovat, posouvat do stran a trefovat malá tlačítka. Málokdo to vydrží. Zavře stránku a otevře další výsledek ve vyhledávání.

Poznáte to snadno: text je malý, menu se rozpadá, obrázky přesahují obrazovku nebo se tlačítka překrývají.

Řešení: otevřete si svůj web na vlastním telefonu a zkuste na něm najít telefonní číslo, ceník a adresu. Co nejde přečíst bez přibližování, je potřeba upravit. Písmo má být dost velké, tlačítka dost široká na palec a nic se nemá posouvat do stran. Nové weby se dnes navrhují nejdřív pro telefon a až potom pro počítač. Pokud je váš web starší a úpravu pro mobily nezvládne, vyplatí se zvážit nový.

2. Telefon je schovaný

Číslo v patičce drobným písmem, v obrázku, nebo až na samostatné stránce Kontakt. Zákazník, který chce zavolat hned, ho musí hledat, a když ho nenajde během pár vteřin, nevolá. Číslo vložené jako obrázek navíc nejde na mobilu vytočit klepnutím a nejde ani zkopírovat.

Podobná chyba je, když na webu chybí informace, kdy se vám dá dovolat. Lidé pak nevědí, jestli mají zkoušet večer, nebo radši napsat, a často neudělají ani jedno.

Řešení:

• Dejte telefon nahoru do hlavičky, aby byl vidět na každé stránce.
• Na mobilu z něj udělejte tlačítko, které po klepnutí rovnou vytočí číslo.
• Číslo pište jako text, nikdy jako obrázek.
• Pokud používáte WhatsApp, přidejte i ten. Někomu se lépe píše než volá.
• Napište, kdy jste k zastižení, a když to zrovna nejde, slibte zavolání zpět.

3. Web se načítá pomalu

Když se stránka načítá dlouho, lidé odcházejí dřív, než ji vůbec uvidí. Na mobilních datech nebo se slabým signálem je to ještě horší. Pomalý web navíc hůř hodnotí i vyhledávače, takže vás lidé najdou méně často.

Nejčastějším viníkem jsou příliš velké fotky. Fotka z telefonu nebo fotoaparátu má klidně několik megabajtů, a přitom ji na webu stačí mít v mnohem menší velikosti. Dalšími brzdami bývají video na pozadí, posuvníky s mnoha obrázky a doplňky, které na webu zůstaly, i když je už nikdo nepoužívá.

Řešení: fotky před nahráním zmenšete na rozumnou velikost a uložte je v moderním formátu, například WebP. Odstraňte doplňky a animace, které nic nepřinášejí. Rychlost si zdarma změříte nástrojem PageSpeed Insights od Googlu: zadáte adresu webu a uvidíte, co ho zpomaluje. Pokud je problém ve stavebnici nebo na serveru, na kterém web běží, sami ho neopravíte a je čas na změnu.

4. Chybí služby a ceny

Návštěvník chce rychle vědět dvě věci: jestli děláte přesně to, co potřebuje, a zhruba kolik to bude stát. Pokud na webu najde jen obecné věty o kvalitě, tradici a individuálním přístupu, nemá se čeho chytit. Raději zavolá někomu, kdo to má napsané.

Spousta živnostníků ceny neuvádí, protože se bojí, že zákazníky odradí. Jenže bez cen odcházejí i lidé, kterým by vaše cena vyhovovala. Nejsou si jistí a nechce se jim volat jen kvůli dotazu.

Řešení:

• Sepište konkrétní služby, každou jednou nebo dvěma větami, tak jak byste je vysvětlili zákazníkovi u pultu.
• Přidejte ceník, nebo aspoň orientační ceny „od“.
• U zakázek, kde cena záleží na rozsahu, napište, z čeho se skládá, a nabídněte nezávaznou poptávku.
• Ukažte fotky skutečné práce, ne obrázky z fotobanky.
• Napište, kde působíte, aby zákazník věděl, že k němu přijedete.

5. Kontakt je zbytečně složitý

Formulář s deseti povinnými políčky, opisováním písmen z obrázku a výběrem z dlouhého seznamu odradí i zákazníka, který se už rozhodl. Stejně tak e-mailová adresa bez telefonu nebo kontaktní stránka, na které chybí adresa a otevírací doba.

Problém bývá i v tom, co se děje po odeslání. Pokud formulář neukáže potvrzení, zákazník neví, jestli zpráva dorazila, a buď to zkouší znovu, nebo to vzdá. A pokud zprávy z formuláře padají do nevyžádané pošty, o poptávce se vůbec nedozvíte.

Řešení: zkraťte formulář na nutné minimum, obvykle stačí jméno, telefon nebo e-mail a zpráva. Nabídněte víc cest: telefon, e-mail, formulář a pokud se to k vám hodí, online rezervaci, kde si zákazník vybere termín sám. Na kontaktní stránku dejte adresu, mapu a otevírací dobu. Po odeslání zobrazte jasné potvrzení a formulář si občas sami vyzkoušejte, jestli zprávy opravdu chodí.